19 июля 2012

Создана эффективная система техподдержки пользователей электронного документооборота

К системе электронного документооборота (СЭД) подключены 38 исполнительных органов власти Свердловской области.

С начала запуска системы в нее заведено около 200 тысяч документов. На сегодняшний день в СЭДе работает порядка 2,5 тысяч человек, наибольшее количество пользователей – в Администрации Губернатора, Министерстве финансов, Министерстве социальной политики, Министерстве здравоохранения, Министерстве по управлению государственным имуществом, Министерстве сельского хозяйства и Министерстве образования. На эти же ведомства приходится максимальное количество документов, заведенных в систему.

Эффективную и бесперебойную эксплуатацию системы электронного документооборота осуществляет государственное бюджетное учреждение "Оператор электронного правительства". В связи с постоянным увеличением количества пользователей и заведенных в систему документов, растет число обращений в техподдержку: в начале года за консультациями ежемесячно обращались около 900 госслужащих, к июню количество обращений выросло до 1800. Всего за 7 месяцев работы системы оператором исполнено более 8 тысяч заявок в техподдержку. Стоит отметить, что обращения в техподдержку принимаются по телефону, электронной почте и через веб-интерфейс, при этом последний способ подачи заявок набирает всё большую популярность у пользователей.

Напомним, что внедрение системы электронного документооборота в органах исполнительной власти региона началось в декабре 2011 года. Система автоматизировала межведомственный юридически значимый электронный документооборот – в исполнительных органах государственной власти Свердловской области создано единое документационное пространство. Работа с документами выведена на качественно новый уровень – сократились сроки их согласования и подписания.

Назад к списку